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为供水事业默默奉献的铿锵玫瑰

作者:李雪梅 张群锋     发布时间:2016-03-17 08:32:56

这是一支由7名女同志、2名男同志组成的抄表班,平均年龄38岁的团队,以100%的抄表准确率、98%的用户满意率和服务零投诉的优异成绩,树立了企业的良好形象,赢得了经济和社会效益的双丰收,她们的所为总让人们想起田震那首唱响九洲的“风雨彩虹,铿锵玫瑰……”这就是今年3月刚荣获“广西五一巾帼标兵岗”光荣称号的象州县自来水有限责任公司抄表班的巾帼们。因为抄表这份看似普通而平凡,甚至有些单调的工作,她们却凭着干一行、爱一行、专一行的敬业精神,一次一次地用真诚、微笑的态度获得了用户的信赖,做出了成绩,与广大用水户建立了良好关系。

抄表班的姐妹们不管是烈日当头的酷暑盛夏,也不管是寒风刺骨的三九严冬,她们每月都按时准确地抄表,做到不误抄、不漏抄、不估抄表底,在抄表中遇到表码模糊不清的自己先动手清洗,清洗不下的及时通知安装工进行清洗,确保抄表读数的准确性。2015年公司启用新的抄表机,虽然她们对电子产品接受的能力比较慢,但是凭借着她们的恒心,很快练就了过硬的本领,采用新的抄表机进行抄表。抄表时间通常需要在早晨、中午、傍晚和双休日、节假日进行,而这正是用户就餐或休息的时间,有些用户见抄表工上门打扰,难免会抱怨几句,每当这时,她们都始终保持着微笑耐心地向用户解释,用真诚打动用户,以又快又准的抄表时间来取得用户的理解和支持。一年又一年,这样的工作不知道占用了多少个双休日,也不知道在自己的家人面前有多少次食言,带着对工作深情和对家人的愧意,她们仍是一如既往,满心欢喜的快乐地工作,出色地完成任务。

在户表方面,由于象州县城用水户分布广,每个抄表工分配的抄表区域往往会有很大不同,面对片区内很多水表被高高的草棚遮盖,有些地方水表经常会被一些很臭、很脏的生活垃圾堆埋着,她们每次都会不厌其烦的通知各用户需要清理杂草、垃圾,有时候有些用户对这样的劝说置之不理,即便这样她们也不会擅自采用估吨的形势来进行抄表,都会自带清理工具帮忙清理,久而久之,用户们被她们这种不怕脏的认真态度影响,都会自动清理垃圾以方便抄表;由于违章建筑的原因,很多水表都被遗落在了用户的家中,有些甚至被遗落在了马桶旁边,经常抄表的时候会闻到又脏又臭的味道,给抄表工作带来了很大的不便,她们针对这种情况,采取逐一记录,摸清用户的生活习惯,利用用户在家的时候过去抄表,那怕多跑几次,也不随便估吨,确保了抄表的准确性。抄表工还利用抄表时间,劝说用户来营业厅办理户表移表、银行托收代扣手续,大大的方便了公司的户表管理,虽然这样会减慢抄表的总体时间,但是抄表工说,哪怕自己的电瓶车多跑几次,能为公司减轻一些工作负担也是好的。在她们分管的片区内,每年都有用户递增,现每个抄表工的抄表数近2000户,但她们每月的抄表率都有100%和水费100%的回收率。在开发区抄表时,由于有一位抄表工刚接手这个片区的抄表工作,对环境极不熟悉,在一条巷子里,突然蹿出一只狗朝她扑过来,让她完全无防备之力,事后该抄表工悄悄地去防疫站处理了伤口,第二天仍然坚持带伤去抄表,至今,也少有人知道这件事。正是她们辛勤的工作、默默的奉献,抄表班得到了同事、用户的一致好评, 2015年被授予“来宾市五一巾帼标兵岗”光荣称号。

在混合用水的监督方面,抄表工抄表时发现有新增店面的,总是一一告知用户什么叫混合用水,并针对用户的店面计算出合理的差价;面对一些不开的店面,她们都会及时告知用户及早来营业厅办理变更用水性质。有一次,在朝南村,有一对夫妻开了家理发店,由于生意一般般,用水量不大,抄表工根据实际用水情况予以了合理的差价,并告知用户,但是该用户就是听不进解释,从起先的坚决要求不予差价,到后来的破口大骂,抄表工始终保持着良好的态度跟他们解释,但是该用户执意不肯,并要挟不让离开,眼看这样下去跟他们讲制度、讲道理是行不通了,于是抄表工想到了另一种办法,她叫用户跟随她走一圈,碰到混合用水的户表时,并针对各家情况对这对夫妻做了一一分析,看看是不是所有的店面都存在混合用水,并不是对其一家搞特殊,经过两条街的观察了解,这对夫妻终于心服口服,并对自己的失礼表示歉意,并表示了对抄表工的工作的理解。抄表工面对用户的质疑和对工作的不满,她们都是露出洁白的牙齿,浅浅一笑,继续抄表。

在发放通知单方面,抄表工考虑到有的老人们基本都不识字,视力不大好的特点,每次发放通知单时,都逐一亲口告诉老人们读数和吨数,针对有些记忆不大好的老人,她们特意准备了笔,将吨数和金额重新写在水费单上,特意将字体写得很大,方便老人看。几乎过半的老人们有个习惯,拿到通知单时就会喜欢马上来交水费,她们发放通知单的时候总是会选择上午或下午上班半小时之后,下班一小时之前就停止发放,这样既让老人们避开了营业厅刚上班时交水费的高峰期,又不使老人们因为考虑营业厅快下班了而加快步伐匆匆来交水费增加安全隐患,同时也确保了收费员不会因为陆续赶来的老人们交水费而延后下班。

抄表班的工友们就是这样,用她们特有的真诚、微笑和细致、细心的工作获得了同事和用户的肯定,体现了基层普通员工克己奉公、忠爱事业、无私奉献的真谛,正是她们的无私奉献,促进了象州供水事业的蓬勃发展。

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