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文明岗里盛开的五一巾帼之花

作者:李学东     发布时间:2011-12-18 12:53:07

       灵山县汽车总站服务班,是隶属广西钦州泰禾运输集团有限责任公司灵山分公司灵山汽车总站的领导。该服务班现有服务员13人,其中大专以上学历3人,中专(高中)以上学历10人,党员2人。 

        该服务班,一直以来服务员是换了一茬又一茬,但她们立足本职岗位,按照“巾帼文明岗”创建要求,积极发挥自身一线贴近旅客、了解旅客、服务旅客的服务宗旨和优良传统没有变,激励着姑娘们热心地服务旅客,服务社会。她们以形式多样的创建文明活动 ,赢得了广大旅客的认同和赞杨。灵山汽车总站服务班,自2002年以来先后多次获得了县、市、区相关部门的表彰奖,2002年荣获钦州市妇女联合会授于的“巾帼文明示范岗”称号;2007年获广西壮族自治区妇女联合会授于的“巾帼文明岗”称号;2010年获灵山县总工会授于的“灵山县五一巾帼标兵岗”称号等荣誉。让我们沿着她们的足迹,梳理一下她们的故事吧。 
        ——练就本领,创文明品牌服务 
        今年以来为了实现“零距离服务”,该服务班练就了“火眼金睛”的一看、二问、三帮、四送的服务本领。即察看旅客神色,对接旅客神情,上前关怀旅客,了解旅客需求,为旅客解释疑难,帮助解决旅客问题,直到亲自送走旅客为止。为此他们采取了“三个一”的学习方式来强化训练。即一是每周一次民主班会,探讨服务方法;二是每月一次业务学习会,丰富服务内容;三是每季度一次应知应会考试,熟练岗位流程。如为旅客及时保管、找寻、返还旅客丢失行李、车票等物品,让旅客避免损失,形成了“保管、寻找、及时”的一条龙服务程序,这样的工作她们每天都要遇到,一年最少受理400件以上。今年6月的一天晚上,从南宁回来的旅客丢失了一个腰包,车上的乘务员因等不到旅客来认领,把它交给了服务班的当班服务员。等了一个小时后,服务员见失主还没有出现,便会同值班站长一起开包检查。包里有失主的身份证、银行卡、小区小车出入证和单位人员联系电话。服务员便与失主联系,但该用户已经关机,接着她们和失主单位同事联系,终于找到了失主。当失主来领取失物时,车站已经歇业了,只有当班的服务员还在等候着急忙赶到的失主。失主感动得拿出200元人民币要酬谢她们,但都被她们婉然地拒绝了。……像这样的小事,问起她们,每一个人都能向你说出一箩筐来。 
                  ——服务常新,形象常青暧人心 
        推陈出新是根据不断变化了的市场而应对的一种方法。该总站服务班针对新一代农民工比老一代农民工往返频繁的特点,琢磨出一套服务旅客的新点子:“亲情服务,无缝接驳”。第二代农民工,不像他们的父辈们那样,一年难得回家一趟,他们的往返回乡一年之中最少也有五、六次,这样一来二去就和车站的服务员成了老熟人了,所以知道他们的乘车路径,经常提供方便,就成了服务员理所当然的事情了。有一个残疾旅客,叫做20号。因为他往返广州都要购买20号座位,从没有改变过,所以大家亲热地称呼他为20号。他一来,服务员们不管是谁当班,一定会为他拿行李,和他开玩笑,问长问短。不时他还叫服务员帮助他购买些本地的特产带回去送亲朋好友,有时他也会带一些广东的特产送给这些热心的服务员姑娘们,就好像亲戚往来一样大家亲密无间。除此之外,服务员还会经常地为回到乡镇的返乡农民工购买回家的车票,使他们无缝转乘,减少了候车的时间。 
                  ——雪中送炭  服务温暖千万家 
        在今年春运期间,天气寒冷,人潮涌动,该服务班与灵山二中开展“春运送春风,温暖千万家”为主题的“团徽闪亮耀春运”活动。服务班的全体员工和学生们使出浑身解数,用自己一张张真挚的笑脸,去温暖旅客的身体;用自己一串串和风细雨的话儿,去融化旅客的心田;用自己一双双软绵绵的巧手,去传递爱的力量。她们常常因为和旅客交流而把声音说哑,常常因为帮助旅客携提行李而把手臂拎酸,常常因为寻找误点和丢失车票的旅客而成了“神行太保”累得腰酸脚痛……。服务班还与困难儿童结成帮护对象,让困难的孩子顺利读书。如帮助本县旧州镇横塘村复员残疾军人的孩子邓翠娟,今年该服务班十多位姑娘们还自愿地捐钱捐衣捐书籍去帮助她、关心她,让她感受到人世间的大爱。 
        在工作中,该服务班的姑娘们总是配合黙契,同心同德,团结协作;在生活上姑娘们互相关心、互相帮助,姐妹中如果有谁身体不舒服病了,她们一定会凑钱购买水果、营养品等上门探望;如果有谁遇到了什么困难,她们也一定会做些小事,给予帮助;如果谁过生日、退休、孩子读大学等事情,她们也都会举行聚会,疯狂一番。公司的各种活更是少不了这群热心、活泼的姑娘们,她们人人能歌善舞,个个能说会道,今年公司工会举行的“员工才艺展示表演”、“演讲比赛”活动都被这群姑娘们夺得了桂冠。……这就是这群灵山汽车总站服务班的姑娘姐妹们。

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