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记“广西五一劳动奖章”获得者、柳工全球客户体验中心高级培训师彭智峰

作者:黄文娟     发布时间:2018-06-07 09:17:00

别人眼中七零八落的机器部件,是他发挥技巧的神器,别人眼中索然无味的维修工作,是他寻得快乐的源泉,别人眼中沉闷无华的维修厂房,是他施展才华的舞台,别人眼中精美的课件ppt,是他积极“传帮带”的妙招……彭智峰,今年“广西五一劳动奖章”获得者、广西柳工机械股份有限公司(以下简称柳工)国际营销事业部工程机械维修技能大师、全球客户体验中心高级培训师。从一线装配工人到工段长,从维修技师到授人以渔的高级培训专家,他用了近20年的时间。
  1985年~2004年,彭智峰先后在总装分厂、驱动桥分厂、柳州采埃孚(中德合资)等从事一线及技术工作。也就是在这段时间里,他几乎把工作上遇到的每一种机器的原理都摸了个透,给他日后练就高超的工程机械维修技能打下良好基础。
  2004年至2009年,彭智峰开始转战海外,负责柳工国际事业部印度区域的售后服务工作。后来经过不断努力,彭智峰凭借精湛的专业服务技能、优秀的人格魅力等,在印度市场为柳工品牌建立了良好的口碑,也为后来柳工印度服务团队的建设及队伍的扩充打下了坚实的基础。他本人也因为身经百战积累了丰富的国际市场服务经验,成为了享誉海外技惊四座的技能专家,拥有康明斯授权的B&C,QSB6.7,QSB5.9IV,L9.3,QSL,M11,QSM发动机的服务资质以及采埃孚(中德合资)4WG-200,AP系列桥的服务资质证书。
  由于柳工企业的飞速发展,后备人才需求日益紧迫,2009年彭智峰被调回总部从事培训工作。为了进一步做好培训,让更多职工受益,他进一步将丰富的现场维修案例融入课件当中,完成了装载机、挖掘机、压路机、平地机及推土机的全系列中英文培训课件开发及海内外的服务技术培训。
  2009年至今,彭智峰的培训随柳工产品走出国门,在与土耳其经销商的多次交往中,彭智峰解除了他们对柳工产品的偏见,更可喜的是,彭智峰成功地将他们的服务经理培养成了柳工主流产品的中级培训师,并由这些培训师开展了多次培训。欧洲区域的培训,拉近了经销商对柳工产品技术的了解,提高了他们对柳工产品的客观认识,同时也提升了服务团队的服务技能。通过北美区域的培训,他了解了北美市场服务团队的服务技能水平,为该市场编写了适用课件,使该区域的服务技能得以有效提高……这些年来,彭智峰的培训已经遍及全球41个国家,累计开展培训108期,受训人数达1000多人。
  现在,彭智峰不仅仅是一位面向服务人员的培训师,还成为了一位培养培训师的导师。他要培养既有维修能力又能把自身知识和经验编写成课件并讲授给别人的人。截至目前,他已成功培训指导纳米比亚经销商建成完整的培训服务体系;培养俄罗斯培训师1名、土耳其培训师1名、巴西培训师2名、印度培训师2名、泰国培训师1名、印尼培训师1名、中方培训师5名。
  2017年7月柳工正式在柳工全球客户体验中心为彭智峰成立个人技能大师工作室,同年12月,彭智峰技能大师工作室成功申报成为“柳州市先模创新工作室”。为充分发挥工作室的先进引导作用,2018年以彭智峰为项目主导的“大师工作室首期学徒项目”、“大师工作室巴西师带徒项目”正式启动……秉承工匠精神,坚持匠心独运,积极做好“传帮带”工作,可以说彭智峰不仅仅是机械维修技能大师,更是技术革新带头人。

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